NOS RÉPONSES À TOUTES
VOS QUESTIONS
FAQ
La Régie des Eaux du Pays d’Aix vous accompagne dans vos démarches toujours au fil de l’eau et avec quelques bons tuyaux.
ABONNEMENTS
« Ma situation change, j’emménage ou je déménage : quelles sont les démarches à effectuer ? »
Informez la Régie des Eaux du Pays d’Aix afin de créer votre contrat ou de le mettre à jour. Pour cela, rendez-vous sur l’Espace Abonné pour faire vos démarches en ligne.
« Ma situation change, j’emménage ou je déménage : quelles sont les démarches à effectuer ? »
Informez la Régie des Eaux du Pays d’Aix afin de créer votre contrat ou de le mettre à jour. Pour cela, rendez-vous sur l’Espace Abonné pour faire vos démarches en ligne.
« Je souhaite souscrire à un abonnement eau potable et/ou assainissement (dans le cas d'un branchement déjà existant : nouveau locataire, propriétaire..) ? »
Pour souscrire à un abonnement, vous devez d’abord créer un compte sur l’Espace Abonné. Puis faire « une ouverture de contrat » dans la rubrique Démarches. Les pièces nécessaires à l’ouverture du contrat seront indiquées et téléchargeables directement.
« Je souhaite résilier un abonnement eau potable et/ou assainissement ? »
vous rendre dans la rubrique Démarches de votre Espace Abonné. Les pièces nécessaires à l’ouverture du contrat seront indiquées et téléchargeables directement.
COMPTEUR D’EAU
« Mon compteur n'est pas accessible pour la Régie des Eaux du Pays d'Aix et je ne peux pas être présent le jour de la relève du compteur, que se passe-t-il pour la facturation de ma consommation ? »
Dans la majeure partie des cas, les agents de la Régie des Eaux du Pays d’Aix peuvent faire votre relevé de compteur à distance. Toutefois, lorsque le relevé à distance n’est pas possible et que le releveur n’a pas pu avoir accès au compteur, la Régie des Eaux du Pays d’Aix est autorisée à facturer une estimation de vos consommation. Cette estimation sera basée sur vos habitudes de consommation des années antérieures et pourra faire l’objet d’un ajustement au relevé suivant.
JE CONSULTE LE RÈGLEMENT DE SERVICE D’EAU POTABLE ET D’ASSAINISSEMENT
« Mon compteur n'est pas accessible pour la Régie des Eaux du Pays d'Aix et je ne peux pas être présent le jour de la relève du compteur, que se passe-t-il pour la facturation de ma consommation ? »
Dans la majeure partie des cas, les agents de la Régie des Eaux du Pays d’Aix peuvent faire votre relevé de compteur à distance. Toutefois, lorsque le relevé à distance n’est pas possible et que le releveur n’a pas pu avoir accès au compteur, la Régie des Eaux du Pays d’Aix est autorisée à facturer une estimation de vos consommation. Cette estimation sera basée sur vos habitudes de consommation des années antérieures et pourra faire l’objet d’un ajustement au relevé suivant.
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« Le remplacement d’un compteur d’eau est-il à ma charge ? »
L’abonné au contrat d’eau (qu’il s’agisse du propriétaire ou du locataire du logement) est responsable du compteur. En revanche, c’est la Régie des Eaux du Pays d’Aix qui en est le propriétaire. Le remplacement est donc à la charge de la Régie des Eaux du Pays d’Aix.
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« Qui fait le relevé des compteurs d’eau ? »
La relève du compteur d’eau s’effectue par un agent de la Régie des Eaux du Pays d’Aix, au moins une fois par an. Cette étape est obligatoire puisqu’elle permet d’établir le montant de votre facture d’eau sur votre consommation réelle
CONTRATS D’EAU
« Mon compteur n'est pas accessible pour la Régie des Eaux du Pays d'Aix et je ne peux pas être présent le jour de la relève du compteur, que se passe-t-il pour la facturation de ma consommation ? »
Dans la majeure partie des cas, les agents de la Régie des Eaux du Pays d’Aix peuvent faire votre relevé de compteur à distance. Toutefois, lorsque le relevé à distance n’est pas possible et que le releveur n’a pas pu avoir accès au compteur, la Régie des Eaux du Pays d’Aix est autorisée à facturer une estimation de vos consommation. Cette estimation sera basée sur vos habitudes de consommation des années antérieures et pourra faire l’objet d’un ajustement au relevé suivant.
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« Je sollicite l’individualisation des contrats d’eau ? »
1 • Consultez notre page INSTALLATION D’UN COMPTEUR D’EAU INDIVIDUEL : COMMENT ET POURQUOI ?
2 • Contactez la Régie des Eaux du Pays d’Aix. Un agent vous exposera les modalités d’une individualisation.
« Comment faire pour raccorder mon habitation au réseau public d’assainissement collectif ou d’eau potable? »
Remplissez le formulaire de demande de raccordement, disponible dans nos agences ou sur notre site internet, et fournissez les pièces justificatives nécessaires. Un devis pour le branchement au réseau concerné sera établi après visite sur le site. Il vous sera transmis pour validation. Les travaux seront alors réalisés après signature du devis et lorsque l’ensemble des autorisations nécessaires seront validées.
« J’ai reçu un courrier me signalant une surconsommation, suis-je éligible à la loi Warsmann ?
Pour être éligible à la loi Warsmann, vous devez répondre à certains critères ( type de fuite, d’abonnement… ).
De plus, les réparations doivent être réalisées sous certaines conditions et dans un délai de 30 jours à réception du courrier de la Régie des Eaux du Pays d’Aix
AUTORISATIONS
« Mon compteur n'est pas accessible pour la Régie des Eaux du Pays d'Aix et je ne peux pas être présent le jour de la relève du compteur, que se passe-t-il pour la facturation de ma consommation ? »
Dans la majeure partie des cas, les agents de la Régie des Eaux du Pays d’Aix peuvent faire votre relevé de compteur à distance. Toutefois, lorsque le relevé à distance n’est pas possible et que le releveur n’a pas pu avoir accès au compteur, la Régie des Eaux du Pays d’Aix est autorisée à facturer une estimation de vos consommation. Cette estimation sera basée sur vos habitudes de consommation des années antérieures et pourra faire l’objet d’un ajustement au relevé suivant.
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« Comment puis-je obtenir une attestation de raccordabilité dans le cadre d’une mutation foncière ? »
Il vous suffit de télécharger le formulaire sur le site internet et de joindre les pièces demandées. Une réponse vous parviendra dans les quinze jours suivants.
« Dans quels cas dois-je demander une autorisation de déversement ? »
Conformez-vous au règlement du service assainissement collectif de votre commune qui précise les rejets autorisés.
LA RÉGIE DES EAUX DU PAYS D’AIX
« Mon compteur n'est pas accessible pour la Régie des Eaux du Pays d'Aix et je ne peux pas être présent le jour de la relève du compteur, que se passe-t-il pour la facturation de ma consommation ? »
Dans la majeure partie des cas, les agents de la Régie des Eaux du Pays d’Aix peuvent faire votre relevé de compteur à distance. Toutefois, lorsque le relevé à distance n’est pas possible et que le releveur n’a pas pu avoir accès au compteur, la Régie des Eaux du Pays d’Aix est autorisée à facturer une estimation de vos consommation. Cette estimation sera basée sur vos habitudes de consommation des années antérieures et pourra faire l’objet d’un ajustement au relevé suivant.
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« Quelle est la zone géographique et quels sont les réseaux gérés par la Régie des Eaux du Pays d’Aix ? »
La Régie des Eaux du Pays d’Aix gère les réseaux de 10 communes :
7 COMMUNES pour les réseaux d’eau potable et d’eaux usées (Aix-en-Provence, Vitrolles, Gardanne, Saint-Marc-Jaumegarde, Saint-Estève-Janson, Saint-Paul-Lez-Durance, Venelles).
3 COMMUNES pour les réseaux d’eaux usées (Saint-Antonin-sur-Bayon, Châteauneuf-le-Rouge, Fuveau) et la Station d’épuration Coudoux-Velaux-Ventabren.
Seuls les réseaux d’assainissements collectifs et d’eau potable sont gérés par la Régie, le réseau pluvial est, quant à lui, géré directement par les communes ou la métropole.
« À qui dois-je adresser une réclamation technique ou administrative ? »
Contactez la Régie des Eaux du Pays d’Aix
via le numéro unique 04 13 57 39 00
ou par mail à l’adresse suivante :
contact@eauxdupaysdaix.fr
2 questions bat’eau ? Pas tant que ça !
« Mon compteur n'est pas accessible pour la Régie des Eaux du Pays d'Aix et je ne peux pas être présent le jour de la relève du compteur, que se passe-t-il pour la facturation de ma consommation ? »
Dans la majeure partie des cas, les agents de la Régie des Eaux du Pays d’Aix peuvent faire votre relevé de compteur à distance. Toutefois, lorsque le relevé à distance n’est pas possible et que le releveur n’a pas pu avoir accès au compteur, la Régie des Eaux du Pays d’Aix est autorisée à facturer une estimation de vos consommation. Cette estimation sera basée sur vos habitudes de consommation des années antérieures et pourra faire l’objet d’un ajustement au relevé suivant.
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« D'où vient l'eau que l'on boit ?
L’eau brute, achetée par la Régie des Eaux du Pays d’Aix provient principalement du Canal de Provence et du Canal de Marseille. Elle passe par plusieurs étapes de traitements avant de couler au robinet.
« En réglant sa facture, on paye quoi ? »
Votre facture d’eau permet de financer la totalité du service : achat d’eau brute, production, maintenance des équipements, distribution et traitement des eaux usées, y compris les investissements nécessaires. Car non, ce service n’est pas financé par les impôts locaux.